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Oui. La commande en tant qu'invité est possible : indiquez simplement votre adresse e-mail lors de la commande et vous recevrez les mises à jour par e-mail. Créer un compte gratuit vous donne aussi accès à l'historique de vos commandes, à vos adresses enregistrées et à des offres exclusives.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Si vous êtes connecté, rendez-vous dans My Orders dans le menu de votre profil. Les clients invités peuvent utiliser l'option de suivi de commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contactez-nous au plus vite à en indiquant votre numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les solutions de paiement numérique. Les moyens disponibles s'affichent lors de la commande selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via la technologie SSL et nous ne conservons jamais l'intégralité de vos données de paiement sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers reconnus.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à .
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
La disponibilité de l'expédition et les délais de livraison estimés varient selon la destination et s'affichent lors de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
- Standard Shipping: indiqué lors de la commande
- Express Shipping: indiqué lors de la commande, lorsque disponible
Les délais de livraison estimés peuvent être affectés par le dédouanement, des retards du transporteur, les jours fériés ou les zones isolées.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la section My Orders de votre compte.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est éligible au retour, vous pouvez en demander un dans le délai de retour indiqué. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous à pour lancer un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
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